.

...

Ⅰ 什么是crm系统作用是什么

企业的资源是有限的,无论是人力、财力、物力,还是生产能力、时间都是相对有限的,这就决定了企业不可能什么都做。在那些不愿意购买或者没有购买能力的非客户身上浪费时间、精力和金钱,将有损企业的利益,无异于“对牛弹琴”。相反,企业如果能准确地选择属于自己的客户,就可以避免花费在非客户上的成本,从而减少企业资源的浪费。所以企业经营客户就应当区别对待做出不同贡献、拥有不同潜力的客户,并采取不同的提升策略与鼓励措施,想办法让客户创造更多的价值,此时CRM系统就显得尤为重要。CRM能整合多种开发工具,提升效率,融合客户开发工具,实现客户全生命周期管理,盘活资源,客户智能导入和分析,客户跟进过程实时追溯,存量客户智能分析,轻松查看,助力企业定制调整经营策略。资源快捷分配、公海开发、设置规则自动跳转等精准实现资源充分利用。

Ⅱ CRM系统有什么作用

近年来,国内CRM系统迅速发展、功能也越发完善,越来越多的企业看到了CRM系统给企业带来的巨大作用。就CRM系统能达到的一些作用,以任我行协同crm为例,我总结了以下几点~1、提高员工的工作效率原本需要手动输入表格汇总分析的功能直接可以通过CRM客户关系管理系统的后台进行数据的透视化展现和分析,一目了然;2、“以客户为中心”提供更精准细致的服务,将客户服务体验进行更深层次的提升客户进线咨询形成的浏览轨迹直接被记录,客服人员再结合客户咨询产品及问题进行精细化标签管理。更具针对性的服务,减少了沟通误差,服务体验更佳;3、增强企业核心竞争力现在的客户很重视企业的服务水平、质量等,将原有的服务水平提升,就能直接提升企业的核心竞争力。

Ⅲ CRM系统是什么

是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

(3)icrm系统扩展阅读:

系统搭建的主要步骤:

1、企业客户数据的收集和整理

CRM系统是客户关系管理系统,那么主要的作用就是客户关系管理了,所以要搭建系统,就一定要汇总客户资料。数据整理成功,那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做:

(1)客户资料获取渠道梳理

(2)根据收集的客户资料查漏补缺,看看还有哪些是记录不完整的。

(3)客户的等级划分,根据客户的价值划分等级,重点维护。

2、搭建crm系统的第二步,明确一个可靠的CRM厂商,找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。

3、积分制度和营销服务策略

CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善,来进一步满足客户,特别是VIP高价值客户的服务需求,激发他们更高的消费欲望和忠诚度。

4、客户的研究和分析功能

客户的行为和价值的分析,都是基于客户的资料,以及每次与客户的接触过程中得到的,统一汇总进行研究和分析。

参考资料来源:网络-CRM系统

Ⅳ 客户关系管理系统(crm) 基本功能有什么

1.客户管理。主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。

2.联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。

3.时间管理。主要功能有:日历;设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;进行事件安排,如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。

4.潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪;

5.销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护;把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理;销售佣金管理。

6.电话营销和电话销售。主要功能包括:电话本;生成电话列表,并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节,并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音,同时给出书写器,用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。

7.营销管理。主要功能包括:产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时,能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件,如研讨会、会议等,并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件,并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。

8.客户服务。主要功能包括:服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。

以Zoho CRM为例,

9.呼叫中心。主要功能包括:呼入呼出电话处理;互联网回呼;呼叫中心运行管理;软电话;电话转移;路由选择;报表统计分析;管理分析工具;通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送;呼入呼出调度管理。

10.合作伙伴关系管理。主要功能包括:对公司数据库信息设置存取权限,合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息;合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具,如销售方法、销售流程等,并使用预定义的和自定义的报告;产品和价格配置器。

11.知识库管理。主要功能包括:在站点上显示个性化信息;把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上;文档管理;对竞争对手的Web站点进行监测,如果发现变化的话,会向用户报告;根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

12.商业智能。主要功能包括:预定义查询和报告;用户定制查询和报告;可看到查询和报告的SQL代码;以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入;通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析;将数据转移到第三方的预测和计划工具;柱状图和饼图工具;系统运行状态显示器;能力预警

Ⅳ crm客户管理系统是指

您好哦亲!crm系统是指客户关系管理系统。CRM系统的核心是对客户数据的管理,客户数据库是企业重要的数据中心,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持

Ⅵ crm系统是什么系统

CRM系统也就是CRM的细分,因为CRM本身既是一套系统,也是一个管理手段,CRM系统只不过是分化了CRM的职能。CRM系统的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系,帮助企业不断发展壮大。

但实际上,CRM所管辖的不只有客户,它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系,包括同事、供应商、服务用户以及客户。

使用 CRM 系统后,有关每位客户的每一个问题、每一个服务请求,甚至于偏好以及过往每次联系的详情,都尽在掌握。 也就是说,客户的每次联系信息都是个性化的、相关的最新信息。

基智科技是国内领先的智能销售服务提供商,基于AI+大数据技术为ToB企业提供全流程智能销售服务。简单来说就是通过知识图谱、ASR、NLP等识别意向用户,为企业提供目标用户的详细属性标签。实时更新全网企业数据、用户行为数据、语音数据、运营商数据等。人工智能通过大数据挖掘精准用户,为企业节省获客成本,提升销售效率。想知道更多?快来关注“基智科技”

Ⅶ CRM系统到底是什么意思,作用是什么呢

什么是crm系统?作用是什么?在这里从以下几个方面进行简单说明:‍1、帮助销售人员更好地开发和维系客户CRM系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。例如:客户是高管,直接负责这一块的业务,就可以直接和他进行联系,如果对方只是员工,那么就要想办法取得直接负责人的联系方式,让沟通更有效。客户是做互联网的,那么在沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息,针对性的推广更容易促进成交。此外,CRM还可以有效避免客户流失。传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用悟空CRM就可以有效地避免这种情况,客户信息录入到悟空CRM系统之中,无论营销人员怎么变动,客户信息都不会流失。2、进行科学的数据分析,帮助企业进行科学决策数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字,系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。3、提升员工的工作工作效率通过悟空CRM的办公管理系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。而领导在后台可以随时随地查看员工的日志,了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议,也无需向员工所要各种报表。对于外勤工作人员,还可以对其进行定位签到,以及位置轨迹查看,形成一种有效地监督,确保员工是在积极地进行工作。4、帮助企业做好客户关怀,促进二次成交CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发,还可以设置提醒,防止遗忘。好的客户关怀,不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买,还可以实现口碑营销,让客户成为您的免费宣传员,在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。可以说,有了CRM,企业就有了一套完整的客户管理工具,也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率,企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策,从而让企业的运行都都更加顺畅。信息化时代,CRM系统是优化自身管理,开发和维系客户的一大利器。企业部署CRM,是一个明智的选择。

Ⅷ CRM系统是什么意思

CRM系统意思就是客户关系管理系统。

是一种以信息科技为前提,合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件;也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。满足客户人性化的需求,提高客户满意度;提升销售额、扩展销售市场,进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。

CRM系统功能

1、销售自动化

销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程,让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系。

2、客户管理系统

可在客户管理页面集中查看所有的相关信息,如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。

3、销售流程管理

基于行之有效的销售策略,制定一套完善的销售流程。从创建线索到达成交易,在整个过程中,确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

4、营销自动化

无论多好的产品、团队,如果没有客户一切都将为零。每一位客户的需求都有所不同,因此需要企业采用不同的销售策略。通过客户细分,企业可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类,因地制宜更好地为客户提供服务。

CRM分类

根据客户的类型不同,CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户,而B2CCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于数据分析。

以上内容参考网络-客户关系管理

Ⅸ crm系统是什么系统

crm系统指的是“客户关系管理系统”,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建,必须有一些前提和基础来做保障。

首先,必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级,其结果不可避免会与原来的营销策略不一致,同时会触及到某些人的利益,受到各方的阻力,若没有高层的支持,再好的系统也难以维持下去;

其次,必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程,而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术,对团队成员的要求较高;再此,必须获得全员的认同。

Ⅹ crm系统是什么

CRM系统,中文叫“客户关系管理”,一开始主要是指借助软件帮企业更好的做客户维护和跟进,进而提升工作效率、客户满意度和签约转化率。随着云技术和移动互联网的发展,企业对CRM系统提出了更多需求。所以现在的CRM系统厂商提供的产品,一般涵盖从获客、销售跟单、签约,售后整个流程的管理,也就是从线索到回款的整个客户生命周期管理。具体到每个企业的实际行业和内部业务流程特点,又会细分不同的应用场景。比如市场活动和获客的管理优化,销售外勤跟单和微信跟单两种不同的打单策略,涉及到产品的订单进销存管理,以及有售后安装维修服务的环节等。所以现在的CRM系统不仅仅是客户管理和销售管理,还会涵盖跟客户相关的前端获客和签约后的进销存管理,以及老客户的二次营销等。当然无论功能再丰富,场景和模型提供的再多,终极目标都是为了提升企业盈利水平。在这个基础上再考虑产品的易用性,售后服务水平等。