有赞客户crm管理系统|什么CRM客户管理系统最好

Ⅰ CRM客户信息管理系统是什么

CRM系统适用于各行业企业市场销售、客户服务、售后管理、库存管理、财务管理、日常办公等，用于全面管理企业各类客户档案、客户销售、产品销售、库存管理，财务情况和售后服务等信息的建立，规范客户、销售、产品、财政、售后资源库，并实现对客户资源、产品销售的动态跟踪管理及客户价值再挖掘，真正发挥客户、销售资源的作用，全面有效利用一切资源，为企业达到“抓住客户、扩大销售、高效管理”的目的。 CRM管理平台集合了客户管理、联系人管理、项目管理、报价管理、合同管理、费用管理、回款管理、产品管理、采购管理、库存管理、发货管理、售后管理、日程管理、目标管理、办公互动、营销工具、图表统计分析等功能。整个平台基于先进的B/S架构，不需要安装任何客户端，只要有网络的地方就可以使用，利用它您可以很方便的管理分布在全国乃至世界各地的销售团队和经销商，让管理无处不在。同时每个用户的销售管理平台都是一套独立的系统，都安装在用户自己的服务器上，客户资料和销售信息都保存在自己的服务器上，从根本上保证了数据信息的安全。用户把平台安装在自己的服务器上后，可以自由分配帐号名称和数量，数量不限，使用期限不限，享受终身免费技术支持服务。

Ⅱ 主流的crm客户管理系统是怎样的

目前主流的crm客户管理系统应该在管理人，财，物方面能做到统一系统管理，最近公回司上了一款云客易crm客户管答理系统，在这方面就比较厉害了。可以提供实时聊天内容管理、资金往来、主动防御运营风险等功能。像我们做品牌零售的就很实用，最主要的是性价比高。

Ⅲ CRM客户关系管理系统的功能和优势都有哪些

CRM全称customer relationship management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如DW/BI等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。四、CRM是一种基于internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。五、CRM 是 Customer Relationship Management的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 ” 以客户为中心 ”的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。七、CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。1、客户管理。主要功能有：客户基本信息：与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择：订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。2、联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件：客户的内部机构的设置概况。3、时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如T0一dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真：备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人：任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。4、潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；5、销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等：产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息：对销售业务给出战术、策略上的支持：对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护：把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置：根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理：销售佣金管理。6、电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。7、营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。8、客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。9、呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼：呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。10、合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。11、知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。12、商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。了解更多请网络 SuiteCRM

Ⅳ 什么CRM客户管理系统最好

各个行业当中都有着来自各方面的压力，包括竞争、市场、活动创新等多重压力，在这些多重压力的施加下，企业可以选择使用crm系统来缓解下半年压力。

Crm管理系统可以帮助企业在市场竞争、客户竞争、活动创建等方面进行有效的管理，帮助企业提高客户转化率、在市场/客户竞争当中的业务协调能力，提升客户的满意度等等。总的来说crm客户管理系统可以直接帮助企业减少销售的成本，提高市场竞争力，提高企业业绩，如何你现在正处于选择crm系统的过程中，不是很了解市场上哪个crm系统好，下面给大家介绍可以从哪个方面挑选系统。

哪个crm系统好用，不同的行业/企业/员工当中，对系统的需求都是不一样的，例如：企业管理者觉得好用，但是企业销售人员觉得不好用，不同行业/企业/企业员工当中的需求不同，对crm系统的使用情况评判标准都是不一样的，可以从以下几点进行评估crm系统的好用程度。

（一）、系统功能满足

Crm系统能满足企业需求是最基本的要求，要充分了解crm厂商是否能满足企业所需要的功能。国内一些有实力的crm厂商可以提供上门演示，企业可以组织相关人员参加演示，现场演示可以从是否有相关行业案例、现场讲解系统的逻辑等方面判断crm厂商是否真的有实力。这样做可以避免在系统上线后，才发现crm厂商实力不能企业要求，影响到企业运营，不仅浪费时间/精力/金钱，还会影响到企业员工的效率，所以必须要重视crm系统是否能满足企业的基本需求。

（二）、支持移动端

在如今时代当中，拥有移动端的crm系统也能一定程度上让企业人员在外出、出差的时候能保证高效率的工作，可以满足企业人员随时随地移动办公的需求，例如：crm系统可以随时随地利用移动端进行客户交互和销售方面的流程管理，能为企业提供一流的服务，有效提高企业人员的工作效率。所以评估crm系统是否好用，是否支持移动端使用也是一个比较重要的点。

（三）、系统操作简单/员工培训

在选择crm系统时，企业可以选择交互简单、符合业务逻辑的系统，所以在系统中功能的多样性是非常重要的，例如系统可以根据企业原有业务逻辑去调整系统，让员工顺利的从原有的工作模式中过渡到新的模式中。

对于企业管理者来说，使用系统前，可以对部分学习能力较强的员工进行培训，最后让这部分员工教其他员工使用，不仅节约了大量时间，还可以让企业员工快速上手。

满足了以上几点要求，可以代表crm系统基本能满足大部分企业的需求。

Ⅳ crm客户管理系统是什么东东

客户管抄理系统：客户关系管理（袭CRM）软件系统的简称。客户管理系统是企业将客户视为自己的一种资源而加以管理，目的是让客户集中起来进行管理，减少由于业务员的流逝而导致客户资源的流逝。CRM客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 具体的介绍您还可以参见它的网络词条。

Ⅵ CRM客户管理系统是什么意思

CRM（Customer Relationship Management），客抄户关系管理袭系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。下面就通过几个例子来说明CRM能给企业带来的好处。1、降低客户刚性流失2、帮助销售员更好地管理客户资料3、帮助企业分析数据4、帮助企业做好客户关怀目前，大多数企业已经从“以产品为中心”的打法转变到“以客户为中心”，而CRM系统正好填补了这一市场需求，因此，它成为近几年企业追捧的对象，企业纷纷借助CRM来帮助自己优化管理，提升业绩。

Ⅶ 什么是CRM客户管理系统

CRM客户管理系统，就是依客户销售为中心而拓展的管理系统，其中还包括日常州的员工管理及办公协调及考核目标以及相关的提醒信息等，

Ⅷ CRM客户管理系统应该有哪些功能

对于销售公司来说，销售人员的日常工作是联系客户并记录客户的回访。但是，在实际工作过程中，销售人员有必要记录客户的意向，制定回访计划，并记录此次回访。当销售人员离开公司时，这些数据将离开公司，公司将只留下基本信息，如客户的联系信息和姓名。新的销售人员需要重新开发客户，成本非常高。

CRM系统能让公司的领导实时掌握公司的销售工作包括客户录入、回访、报价、订单、工单等，及时发现公司运营过程中出现的问题，能够迅速做出响应，调整运营计划。那么，crm系统主要有什么功能呢：

一、品牌推广和拓客引流

CRM系统整合多渠道获客、表单营销、电子名片、电话、微信、qq、短信、邮箱等系列应用为企业的推广引流带来更高效、更有价值的营销方法，加强企业品牌建设

二、CRM助力销售效率高效提升

在大数据、云计算背景下，中小企业的营销方式悄然转型，CRM整合多种客户开发工具，电话智能呼叫，自动录音，大大提交企业销售工作效率，真正解决企业营销效率问题

三、客户资产轻松盘活

客户是企业核心资产，如何管理、盘活客户资产无疑是企业生存之根本，通过CRM统筹全生命周期的客户管理模型，打通挖掘、跟进、签约、维护全流程，实现客户资产轻松盘活

四、CRM系统之PDCA式计划任务

正确的根据往年业绩、公司现有资源配置和市场发展趋势对全年的目标进行分解、执行、跟踪、督导和优化是保障全年目标实现的关键。通过CRM业绩目标与销售计划匹配执行，精准实现目标落地，随时随地穿透销售进度。

五、销售团队透明管理

针对团队狼性差、成员年轻化、绩效考核难等问题，CRM通过透明的数据化管理模式，打造高效营销团队。

六、CRM助力企业文化建设

要形成一支能够持续打胜仗的销售团队，不能忽视销售文化对企业的影响力。CRM助力企业文化建设，帮助企业节省人员运营和管理成本。

CRM系统在企业发展的过程中扮演着越来越重要的作用，CRM赋能中小企业，帮助企业提升核心竞争力。

Ⅸ 目前国内比较好的crm客户关系管理系统有哪些

我的企业用的是行健动力客户关系管理系统，我觉得是一款不错的版客户管理系统。平时主要是权用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用

Ⅹ 微商运营，如何管理大客户

管理客户当然是用crm系统了。全管crm 了解一下。